行业知识

喔刷伙伴:喔刷MPOS交易常见问题

2020-07-13 10:52:45 晨泽喔刷编辑 12

喔刷伙伴喔刷MPOS交易常见问题


一、商户信息类

1.商户基础信息是否可以修改(比如:姓名,手机号码等)?

为确保资金安全,喔刷入网时所提交商户信息均不可随意更改。如确实有需要更改信息,需联系业务员提交信息变更申请,我司流程化审核通过后方可更改使用。

2.苹果手机出现“未受信任的企业级开发者”提示:

进入手机设置→通用→下拉找到“描述文件(或设备管理)”点击进入→看见“企业应用”选择软件的文件点击进去→看见“信任”的字样→点击会跳出一个对话框→点击信任即可


3. 登录时提示登录账号或者密码不正确?

出现以上错误描述,表示登录账号或者登录的密码中至少有一个是错误的,可核对登录账号或者登录密码是否输入正确;

若核对后重新登录,仍登录失败,可能是忘记密码,可通过“忘记密码”重置密码后再次登录。


4. 商户忘记密码无法登录喔刷

在喔刷登录页,点击“忘记密码”,通过登录账户和手机短信验证码验证,即可重新设置密码。


5. 结算银行卡状态异常,是否可以修改结算银行卡?

可以修改。喔刷APP“我的”-“我的卡包>储蓄卡”,即可更新收款银行卡信息。


6. 商户可以无限制绑定设备吗?

不能。为有效进行设备管理,避免无效终端和市场浪费,一个商户支持只能绑定1台设备。


二、商户交易类

1. 喔刷收款交易的明细在哪里查询?

喔刷刷卡交易在喔刷客户端即可查询,点击我的“交易记录”可筛选查看喔刷近期本人的收款刷卡交易明细。


2.喔刷交易限额

刷卡限额:信用卡单笔5万,单机当日30万,单卡单日建议不超过三次;储蓄卡单笔限额2000元,单卡交易建议间隔一小时以上。


3.常见信用卡认证失败原因:

四要素验证是银联数据库系统自动认证 如认证不通过:

1)四要素信息与数据库信息不一致导致(检查一下预留手机号是否更换过,如更换过可以尝试一下更换前的手机号;身份证号中带字母的可以大写小写都尝试一下);

2)四要素信息不在数据库内导致,这种无法验证。(目前南洋银行、多币种信用卡无法绑定);


4.未找到开户支行:

可通过提供完整的开户行名称及联行号(联行号可咨询发卡行工作人员),发送至喔刷公众号提交至客服人员添加


5.操作过程接收不到验证码:

1)请查看手机是否有拦截或更换手机重试;

2)手机号码是否停机或是过期;

3)手机网络信号是否正常(使用无线局域网与蜂窝移动的应用,找到喔刷,然后点无线局域网与蜂窝移动数据即可。)


6.商户在喔刷上使用信用卡刷卡,是否会有积分?

根据支付卡发卡行规定,请商户交易后向信用卡发卡行咨询此笔消费是否属于积分类别。


7.喔刷刷卡交易时是否必须签名?

根据中国银联要求,消费者刷卡后必须签名,商户需核对签名是否与银行卡背面签名一致,否则可能会影响资金结算。


8.喔刷刷卡交易异常,但是客户银行卡扣款了?

网络不稳定或服务器繁忙等情况可能会导致异常交易,异常交易时,若客户消费卡扣除了款项,可向喔刷公众号提出核对。

请保留交易凭证,以便核实。


9.喔刷刷卡交易提示打开定位权限?

为了确保资金安全,喔刷中交易时需要客户端打开定位,获取此时的定位信息。根据手机型号不同,定位权限的打开方式不同,主要包括两种:

1) 手机下拉通知菜单中,GPS定位开关(开);

2) 设置-【喔刷】客户端权限管理中定位/位置权限(开);

以上任一项权限未开启,将不能进行交易。


10.刷卡操作指引?

喔刷支持刷卡、插卡交易:

“打开喔刷APP — 点击收款页面 — 填写金额 — 开始收款 — 选择T+0/T+1结算方式 — 选择刷卡器 — 等待蓝牙设备搜索(如果搜索无结果,返回收款页面,点击右上角“清机”,再重新操作) — 出现蓝牙设备号之后 — 点击设备号进行连接 — 即可进行刷卡/插卡收款。

1)磁条卡仅支持刷卡操作来交易,将磁条卡的磁条端从刷卡设备的卡槽一侧平稳的划过刷卡交易;

2)芯片卡支持插卡操作来交易,根据喔刷上的引导,将芯片卡的芯片侧插入到刷卡设备芯片卡槽中,待交易完成后,再拔卡完成交易;

注:芯片磁条复合卡仅支持插卡操作来交易


11.刷卡错误及无反应

无法刷卡:

1:手机应用设备检测不到终端

请检查手机、应用设备的蓝牙是否打开;请检查手机客户端安装、注册是否正确;请插上充电器充电。

2:不能刷磁条卡

请检查刷卡槽是否有异物;请确认磁条卡正面朝上;请确认手机刷卡器联机正常。请稍微用力按住刷卡器磁条部位,匀速刷过去,中间不要停顿。

3:不能读取芯片卡


12.蓝牙连接异常?

Android手机因手机系统不同、蓝牙版本不同,喔刷刷卡交易连接蓝牙时可能会有不同的现象,针对蓝牙连接失败或者蓝牙连接缓慢,分别按照如下操作:

蓝牙扫描不到刷卡设备:

1)检查下刷卡器灯是否长亮绿灯,如不是请先充电;

2)手机上是否有下载360卫士、安全管家,如有下载,麻烦先卸载后重试;

3)如是安卓手机请在手机上找到“设置--应用权限管理中找到喔刷客户端”打开权限再试;如是苹果手机打开:设置—隐私—麦克风(定位服务)—打开喔刷权限;

4)检查网络是否有打开(使用无线局域网与蜂窝移动的应用,找到喔刷,然后点无线局域网与蜂窝移动数据即可)

5)检查刷卡器与登录手机号是否绑定一致;


蓝牙连接失败:

1)确认手机是否已与其他设备(如蓝牙耳机)自动连接,如有需断开再与刷卡器连接;

2)关闭手机蓝牙再重新打开连接;

3)退出喔刷重新登录再连接;

4)将刷卡器关机,再开机后连接;

5)查看手机网络信号是否良好;

6)在APP收款界面右上角点“清机”再重新连接;


三. 交易到账类

1.刷卡及到账时间

T0即时到账交易时间:早7:00~晚:22:40 T1支持24小时交易,当天23点前交易的下个工作日12点后陆续到账,23点后为隔天交易,二个工作日到账;周五至周日交易统一下周一中午12点后陆续到账。

周五至周日交易的T1统一在周一出款,出款时间12-18点。


2.交易成功,过了到账时间未到账?

如交易之后过了预计到账时间仍未到账,可联系客服400-931-8800进行咨询。


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